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Guide marketing WhatsApp 2023 (tout ce dont vous avez besoin au même endroit)

Les clients sont plus connectés aux marques qui s'adressent à eux avec une certaine confidentialité et intimité, grâce à des messages instantanés qui sont envoyés directement de la marque à l'utilisateur, ce que le marketing WhatsApp réalise simplement.

WhatsApp est devenu le plus grand programme de messagerie en 2022, car le nombre d'utilisateurs de WhatsApp a dépassé 2,44 milliards en avril 2022, et les statistiques ont montré que la plupart de ses utilisateurs ont entre 18 et 45 ans.

Des études marketing ont également montré que la plupart des clients répondent aux messages WhatsApp quelques secondes après leur avoir envoyé des messages marketing, ce qui augmente la probabilité de conclure une transaction commerciale.

Basé sur tout ce qui précède; L'application WhatsApp a acquis une grande importance marketing, en particulier après la sortie de l'application WhatsApp Business, spécialement conçue pour communiquer avec les clients, car elle est équipée des ajouts nécessaires pour afficher votre entreprise et communiquer avec les clients de manière directe et efficace. .

D'où la nécessité de cet article, où nous vous montrons comment profiter de cette richesse technologique pour atteindre vos objectifs marketing.A la fin de la lecture de cet article, vous pourrez doubler vos profits en utilisant WhatsApp.

C'est là que nous discutons dans cet article d'une explication détaillée des outils marketing les plus importants via WhatsApp et de leur utilisation, ainsi que des pratiques les plus importantes qui augmentent l'efficacité du marketing via WhatsApp, et nous expliquerons comment fonctionne le compte WhatsApp Business comme bien, et beaucoup d'informations, de sources et d'idées entre les lignes, comme nous vous l'avons promis dans les gagnants.

Avantages du marketing WhatsApp

Les stratégies de marketing WhatsApp se sont avérées très fructueuses au cours des dernières années, coupant même le tapis sous les pieds du marketing par e-mail.

Des études marketing ont montré; Les clients se soucient davantage des messages marketing qu'ils reçoivent via WhatsApp que des messages qu'ils reçoivent par e-mail.

La plupart des grandes et moyennes entreprises ont récemment eu recours au marketing via WhatsApp, et les experts en marketing conseillent ; En incluant ce canal marketing dans votre plan e-marketing pour votre entreprise, en raison des fonctionnalités que contient ce canal marketing.

Qui peut se résumer comme suit :

1. Augmenter l'engagement des clients avec l'entreprise

La communication avec les clients via WhatsApp ajoute un sentiment de confidentialité et d'intimité à la marque, comme l'ont prouvé des études marketing ; Plus de 55% des personnes se sentent plus connectées aux marques qui communiquent avec elles via des messagers.

Et donc; L'utilisation de WhatsApp à des fins de marketing permet de fidéliser les clients, et donc de réaliser plus de ventes et de profits grâce à eux.

Il est également possible d'approfondir davantage les relations avec les clients en envoyant des messages de bienvenue dédiés au nom du client, ou en envoyant des félicitations pour son anniversaire, ou en utilisant son nom dans des messages marketing, et des études marketing le montrent ; Plus de 70 % des clients interagissent avec des messages promotionnels personnalisés (parlant au client).

2. Les taux de conversion augmentent

Les études marketing montrent; Les clients répondent à plus de 40 % des messages marketing via WhatsApp, comme le montrent certaines études ; Envoyer un e-mail à un client après avoir établi le premier contact augmente les taux de conversion des clients de 112,6 %.

Cela est dû au fait que les clients se sentent _souvent_ dérangés par les appels téléphoniques, surtout lorsqu'ils ne sont pas disponibles pour répondre au téléphone, donc la messagerie via WhatsApp est le meilleur choix.

3. Il réalise des ventes plus élevées

Selon les avis d'experts en marketing; L'ajout d'un numéro à contacter via WhatsApp sur le site Web de l'entreprise est considéré comme une baguette magique pour augmenter les ventes, car les clients font plus confiance aux entreprises disponibles via les applications de messagerie qu'aux autres.

Certains commerçants croient; Les clients se sentent optimistes lorsqu'ils achètent auprès de marques via des applications de messagerie, en particulier WhatsApp.

Selon les opinions de ces spécialistes du marketing ; Vous pouvez compter uniquement sur le marketing de WhatsApp pour augmenter vos ventes, en raison de la forte augmentation du nombre de clients qui préfèrent acheter via des programmes de messagerie, auxquels s'ajoute bien sûr l'application WhatsApp.

4. Faible coût des campagnes marketing via WhatsApp

Le faible coût du marketing via WhatsApp est l'un des avantages les plus importants de ce canal de marketing, car le programme WhatsApp Business est entièrement gratuit, ce qui en fait un canal de marketing très attractif pour les petites entreprises.

Le coût des services publics - que nous mentionnerons plus tard - est faible et convient au budget des moyennes entreprises, ainsi que des grandes entreprises, et ce coût est faible par rapport au pourcentage de messages marketing atteignant les clients, et au pourcentage de les ventes qui en reviennent.

Outils marketing WhatsApp

Le premier outil de marketing via WhatsApp est WhatsApp Business, et cette application a été créée à des fins de marketing via WhatsApp, car elle fournit de nombreuses fonctionnalités que l'application WhatsApp standard n'offre pas, et certains peuvent avoir besoin d'utiliser d'autres services et outils supplémentaires.

Pour profiter de ces outils marketing supplémentaires ; Vous devez d'abord créer un compte professionnel sur WhatsApp Business, et nous verrons comment créer ce compte professionnel plus tard.

Le programme WhatsApp Business permet à ses utilisateurs de créer quelque chose comme une boutique en ligne, où un catalogue de produits ou services fournis par l'entreprise peut être ajouté.

Il est également possible d'ajouter un lien vers le site Web de l'organisation, et cela permet également d'ajouter l'emplacement de l'organisation sur la carte, en plus de nombreuses fonctionnalités utiles pour les petites ou moyennes entreprises.

Parmi les fonctionnalités les plus importantes offertes par cette application; La possibilité d'ajouter un service de réponse automatisé et rapide aux clients Des études marketing ont montré que les clients ont tendance à acheter auprès d'établissements commerciaux qui répondent plus rapidement à leurs demandes.

Par conséquent, ce service est l'un des services les plus importants qui augmentent le taux de conversion et augmentent le nombre de clients réels pour l'entreprise. Quant aux outils de marketing auxiliaires, nous en discuterons comme suit :

1. Outil Sendinblue

L'un des outils marketing mondiaux les plus célèbres et les plus importants, car il s'agit d'une plate-forme marketing complète, et la plate-forme sendinblue aide à réaliser l'intégration entre vos différents canaux marketing.

La plateforme sendinblue prend en charge les outils de marketing par e-mail, en plus des services de marketing par SMS, et prend en charge tous les outils de marketing WhatsApp sur un seul écran.

La plate-forme fournit un service d'assistance 24 heures sur 24 à ses clients, et la plate-forme permet également un essai gratuit avant de souscrire à des forfaits payants.

Certains peuvent être satisfaits de l'utilisation de ce forfait gratuit en cas de débutants ou de petites entreprises, car le forfait gratuit propose 300 e-mails par jour avec la possibilité de personnaliser le modèle d'e-mail pour une utilisation facile, en plus des campagnes marketing via WhatsApp.

Les forfaits payants pour la plateforme sont les suivants :

1. Plan de démarrage : L'abonnement à ce plan est estimé à 25 $ par mois. Ce plan fournit 20 000 e-mails par mois, prend en charge l'envoi de messages illimités par jour et fournit des rapports et des analyses de base pour les campagnes marketing.

2. Plan d'affaires : L'abonnement à ce plan est estimé à 65 $ par mois, et ce plan permet plus de 20 000 e-mails par mois.

Il fournit également des rapports et des statistiques avancés, en plus de la possibilité d'ajouter plus d'un utilisateur à l'outil, et il permet également d'allouer un temps spécifique pour la transmission avec des services d'assistance par téléphone.

3. Plan Enrerprice : L'abonnement à ce plan est estimé à 1 000 $ par mois, et il est destiné aux grandes entreprises, car il offre des fonctionnalités de sécurité avancées tout en fournissant des services d'intégration de services avancés, en plus de fournir un service de support spécialisé pour l'entreprise avec des services flexibles. contrats et autres caractéristiques.

2. respond.io

L'une des plateformes de marketing complètes les plus populaires, utilisée par plus de 1 000 entreprises mondiales ; Y compris : McDonald's, Honda et d'autres grandes entreprises.

La plate-forme permet une intégration complète de tout ce qui concerne un seul client sur un seul écran, car cet écran affiche des messages par e-mail, SMS, messages WhatsApp et tous les outils dont vous pourriez avoir besoin.

La plate-forme propose également un ensemble de plans, et tous les plans offrent la possibilité d'une inscription et d'un essai gratuit pour une période de 14 jours.

Ces plans payants peuvent être détaillés comme suit :

1. Plan d'équipe : la valeur de l'abonnement à ce plan est de 79 $ par mois. Il s'agit d'un plan pour les petites entreprises, et ce plan offre toutes les fonctionnalités des outils de support, de marketing et de vente via la plateforme.

Outre la possibilité d'ajouter jusqu'à 10 utilisateurs pour contrôler la plateforme, il donne également accès à 1000 contacts actifs par mois.

2. Plan d'affaires : La valeur de souscription à ce plan est de 249 $, et c'est un plan destiné aux entreprises de taille moyenne.

Ce plan fournit tous les outils de marketing et de vente avec la possibilité de faire les rapports et analyses nécessaires, et ce plan inclut la possibilité d'ajouter jusqu'à 25 utilisateurs, et il inclut également l'accès au nombre de 3000 contacts actifs, et de nombreuses autres fonctionnalités .

3. Le plan d'entreprise : La plateforme n'a pas annoncé sur son site internet l'intérêt de souscrire à ce plan, mais vous devez vous adresser à l'équipe commerciale concernée pour connaître les détails, et ce plan est destiné aux grandes entreprises qui souhaitent des mesures d'accompagnement et un suivi qui leur est dédié.

3. outil wati

L'un des outils mondiaux les plus populaires qui aident à augmenter les ventes et à améliorer les revenus du marketing WhatsApp, et cette plate-forme a gagné la confiance de plus de 3 500 entreprises à travers le monde. Y compris : TikTok, Oppo et d'autres sociétés internationales.

La plateforme offre la possibilité de regarder une démo avant de s'abonner, et elle vous permet également de démarrer l'abonnement avec une version d'essai gratuite.

Quant aux forfaits payants, ils sont les suivants :

1. Plan standard : la valeur de l'abonnement à ce plan est de 49 $ par mois, et il fournit un service de chatbot. Ce plan tarifaire permet également 1 000 conversations gratuites par mois, en plus de la possibilité d'ajouter jusqu'à 5 utilisateurs, et il offre également prend en charge les services de diffusion et de planification de messages quoi de neuf.

2. Plan professionnel : La valeur de l'abonnement à ce plan est de 98 $ par mois.Ce plan fournit un constructeur de chatbot dynamique avec la possibilité de s'intégrer à Google Sheet, en plus de toutes les fonctionnalités offertes par le plan tarifaire précédent.

Étapes pour créer un compte WhatsApp Business

Les experts en marketing recommandent de créer un compte professionnel WhatsApp qui affiche tous les détails de l'entreprise, afin de tirer le meilleur parti des campagnes marketing via le programme WhatsApp.

Les étapes de création d'un compte professionnel sur le programme WhatsApp Business sont similaires, que les programmes auxiliaires que nous avons mentionnés soient utilisés ou non, car la création d'un compte professionnel est la base la plus importante des opérations marketing de WhatsApp.

Le compte professionnel de l'entreprise peut être créé sur l'application WhatsApp Business, en suivant ces étapes :

1. Téléchargez le programme WhatsApp Business depuis la boutique d'applications sur le smartphone.

2. Cliquez sur l'icône pour accepter les termes et conditions.

3. Ajoutez le numéro de téléphone professionnel, à condition que ce numéro ne soit pas utilisé sur le programme WhatsApp sur un autre téléphone.

4. Ajouter le nom de l'entreprise, sachant qu'il ne peut pas être modifié après l'avoir ajouté.

5. Ajouter une image qui reflète l'activité commerciale Les experts en marketing conseillent d'ajouter le logo de l'activité commerciale ou une image portant son nom.

6. Remplissez toutes les informations requises pour paraître plus professionnel.

7. Définissez le mode de paiement, si l'entreprise reçoit de l'argent via WhatsApp lui-même.

Le réglage se fait selon les étapes suivantes :

• Cliquez sur les trois points dans l'interface du programme.
• Cliquez ensuite sur l'option Paramètres.
• Passons ensuite aux options de paiement.
• Ensuite, ajoutez un mode de paiement.
• Appuyez ensuite sur Accepter les conditions de paiement via WhatsApp.
• Cliquez ensuite sur l'option Continuer.
• Entrez ensuite les détails du paiement ; Tels que le nom de la banque et le numéro d'enregistrement.
• Ensuite, écrivez le code qui sera envoyé au téléphone.
• Choisissez ensuite le code secret.

8. Il est préférable d'envoyer un message de bienvenue aux anciens clients, de leur rappeler le numéro de téléphone, de les informer de la présence de l'entreprise sur WhatsApp et de demander une correspondance via WhatsApp ultérieurement.

Meilleures pratiques marketing WhatsApp

Les meilleures pratiques en matière de marketing WhatsApp consistent à utiliser toutes les fonctionnalités offertes par cette application, ce qui garantit l'obtention des meilleurs résultats possibles pour les campagnes marketing lancées par l'entreprise, et ces pratiques intelligentes visent à conserver les clients existants plus qu'à les cibler pour attirer de nouveaux clients. .

Voici les pratiques intelligentes les meilleures et les plus importantes pour le marketing WhatsApp :

1. Utilisez des messages automatisés

Les messages automatisés offrent l'avantage d'une réponse rapide aux clients, et les modèles peuvent être personnalisés pour répondre aux demandes des clients les plus importantes.

Par exemple; Définition d'un modèle pour envoyer un message comprenant des détails sur les prix et les offres lorsque le client pose une question sur le prix. Il est également préférable de définir des modèles pour les messages de bienvenue, les messages de collecte de données utilisateur, etc., ce qui fait gagner du temps au client et l'entreprise en même temps.

3. Définissez votre profil WhatsApp Business

Il est préférable de renseigner toutes les informations du profil sur WhatsApp ; Tels que : les heures de travail et l'emplacement de l'entreprise, ce qui donne au compte une apparence professionnelle.

En plus de placer le logo de l'entreprise en tant qu'image de profil, en écrivant le nom de la marque au lieu du nom personnel, l'image d'affichage peut également être modifiée pour inclure des messages promotionnels, des offres en cours ou pour féliciter une célébration, et d'autres éléments intéressants pour les clients. .

4. Utilisation du multimédia

Le public interagit davantage avec le contenu vidéo, il est donc très utile d'inclure de courtes vidéos qui présentent de nouvelles offres ou montrent des photos de produits ou de l'équipe de travail dans votre plan marketing.

Cela se fait soit en les envoyant aux clients, soit en les plaçant en tant que cas sur le compte professionnel WhatsApp. Il est également préférable d'utiliser les soi-disant mèmes lors de l'examen des dernières offres, car cela attire l'attention des clients et augmente le volume de leur interaction et la probabilité qu'ils se souviennent des détails de l'offre.

5. Utilisez la diffusion audio ou la diffusion vidéo

Apparaissant dans une diffusion vidéo en direct ou même une diffusion audio est l'une des stratégies de marketing les plus populaires et les plus réussies, car elle permet une interaction directe avec les clients, ce qui augmente leur association avec l'entreprise.

Cette émission pourrait inclure une explication des détails des dernières offres ou des nouveaux services, elle pourrait également traiter des réponses aux demandes des clients, ou leur parler directement, ou elle pourrait inclure une annonce sur les nouvelles remises offertes par l'entreprise aux adeptes de la diffusion en direct.

2. Utiliser les statuts WhatsApp

La plupart des utilisateurs de WhatsApp aiment voir les statuts des contacts sur leurs téléphones, donc si une entreprise utilise cette fonctionnalité sur WhatsApp, elle s'assurera qu'elle atteint un grand nombre de ses clients.

Cette fonctionnalité peut être utilisée pour présenter les dernières offres faites par l'institution, pour inclure des liens vers le site Web de l'institution, pour ajouter ses propres pages de médias sociaux ou pour offrir des remises prolongées uniquement pendant la période de statut (qui dure 24 heures).

Ici, nous terminons l'article qui traitait de tout ce qui concerne le marketing via WhatsApp, et à la fin nous soulignons toujours l'importance d'inclure ce canal marketing unique dans la stratégie marketing des entreprises de toutes tailles, en plus d'utiliser les pratiques que nous avons expliquées à la fin de l'article.

En fin de compte, nous espérons que vous avez aimé l'article et que vous avez pu vous fournir une déclaration pratique et réelle qui vous aidera à atteindre vos objectifs marketing, et nous attendons vos commentaires et opinions dans la boîte de commentaires sous l'article.